EN EL AÑO DE LA POSTVENTA, PEUGEOT REALIZÓ SU CONVENCIÓN ANUAL
Peugeot Argentina desarrolló una nueva edición de su FORUM de Postventa, que esta vez tuvo como epicentro al Hotel Sheraton de Mar del Plata. Allí, cerca de 300 profesionales, entre representantes de la filial argentina de la Marca y colaboradores de la red de concesionarios, hicieron un balance de este 2014, al cual la casa francesa denominó “El Año de la Postventa”.
La calidad de servicio y atención al cliente es la prioridad para el área de Postventa de Peugeot Argentina, que desde 2010 viene desplegando una serie de acciones y proyectos para acompañar al “Camino hacia la alta gama”, con un servicio más moderno, más dinámico y al alcance del cliente.
[wc_fa icon=”angle-double-right” margin_left=”” margin_right=””][/wc_fa] En los últimos cuatro años Peugeot incrementó de 89 a 117 los puntos de servicio de postventa en su red de concesionarios. En esta ofensiva del “León” se destaca la inauguración de locales “Peugeot Rapide”, los centros de servicio rápido, ubicados en las principales ciudades del país, para que el cliente pueda dejar su auto sin turno previo y tenerlo listo en poco tiempo. Con superficies promedio de 300 m2, cuatro boxes productivos y una inversión promedio de un millón de pesos por implantación, en la actualidad existen 22 “Peugeot Rapide” operativos y se inaugurarán seis más de acá a fin de año. A su vez, la cantidad “Boxes Productivos” aumentará de los 391 que había al cierre de 2011 hasta los 625 previstos para el cierre de 2014. Una nueva propuesta que ya se está implementando en el terreno con excelentes retornos de experiencia por parte de nuestros clientes, es “Rapide Duo” actualmente son 3 los implementados y serán 8 al finalizar el año.
Adicionalmente, también se incrementará la apuesta en “Rapide de Carrocería” y “Taller Móvil”. El primero es un servicio rápido de reparación de chapa y pintura de baja complejidad, lo que permite ahorrar tiempo y dinero. Hoy ya hay diez “Rapide de Carrocería” activos y se habilitarán cinco más de aquí a fin de año. Por su parte, “Taller Móvil” significa que el concesionario va hasta donde el cliente lo necesite. Se trata de unidades Peugeot Partner equipadas como vehículos de asistencia móvil, que realizan los servicios de mantenimiento directamente en el domicilio del cliente o en la empresa.. Actualmente hay 13 unidades en funcionamiento y se agregarán cinco más en lo que resta de 2014.
Con toda esta inversión, la meta de Peugeot Argentina es brindar más y mejores instalaciones y reducir a sólo tres días en 2014 el tiempo de espera para obtener un turno para un service.
Además de revisar las acciones realizadas y planificar las nuevas iniciativas en el terreno de la postventa, el Forum es una gran feria de negocios, donde la automotriz ofrece descuentos y ofertas especiales de productos a sus concesionarios.
Como en años anteriores, la edición 2014 del FORUM de Postventa de Peugeot se dividió en dos etapas, una a distancia y otra de carácter presencial. En primera instancia y a través de una página web, la marca ofreció atractivos descuentos a sus concesionarios. Tras ello, en el encuentro presencial, se desplegaron propuestas de diversos proveedores con ofertas especiales para la Red de Concesionarios.
PEUGEOT ES LA MARCA DE AUTOS MÀS VALORADA POR LOS ARGENTINOS
Según el índice “BAV 2014” (Brand Asset Valuator) desarrollado por Young & Rubicam, TNS Gallup y The Lab, difundido en el artículo “100 Hot Brands” de la publicación especializada Target, editada por la revista Apertura, Peugeot es la marca de autos más valorada por los argentinos. Así lo evidencia el análisis del ranking “BAV 2014”, que ubica a Peugeot en el puesto número 52º, superando al resto de las automotrices que ingresaron en el “Top 100”: Mercedes Benz, 53º; Ferrari, 56º; Ford, 69º; y Volkswagen, 81º. El 1º puesto para La Serenísima y completan los cinco primeros lugares: Adidas, Nike, Coca Cola y Samsung, en ese orden.
El ranking “BAV 2014” permite ver la foto del actual panorama marcario en la Argentina y lista las 100 marcas mejor consideradas por los consumidores argentinos. Cuando se observa el caso de las 10 marcas más apreciadas por el público masculino, Peugeot es la única marca de autos en ingresar a ese “Top Ten”, ocupando la 9º posición.
Como narra el artículo de “Target”, escrito por el periodista Esteban Lafuente:
[quote]Para cualquier compañía, construir y consolidar una marca fuerte es una de las claves para el éxito de su negocio. Ser valorada y querida por los consumidores es un proceso de largo plazo, que exige una estrategia cuidada y consistente a lo largo del tiempo. En este sentido, el análisis del BAV permite, también, comprender cuáles son las características que los consumidores argentinos más ponderan en las marcas top. Líder. Alta calidad. Da grandes resultados. Vale la pena pagar más por tenerla y Es la mejor en su categoría son, según el informe, los atributos más destacados en las definiciones de las marcas mejor posicionadas del ranking. Allí, es posible encontrar los pilares que subyacen en la construcción de una imagen de marca potente y duradera. En esta misma nota, Víctor Fantauzzo. Director de The Lab Y&R, la firma responsable del desarrollo del estudio, explica que el gran desafío de las marcas líderes es defender y vigorizar el valor de diferenciación que las hizo únicas y relevantes para el consumidor y después, cumplirlo[/quote]
¿Cómo se hizo el estudio?
[wc_fa icon=”angle-double-right” margin_left=”” margin_right=””][/wc_fa] El estudio “BAV” (Brand Asset Valuator) es un informe que se realiza en 51 países de todo el mundo. El modelo de análisis del relevamiento, que se centra en la valoración de las marcas desde la mirada de los consumidores, se apoya en el análisis de cuatro pilares.
[wc_fa icon=”angle-double-right” margin_left=”” margin_right=””][/wc_fa] La “Diferenciación Energizada” atiende a los rasgos que distinguen y otorgan especificidad a la marca dentro de su segmento.
[wc_fa icon=”angle-double-right” margin_left=”” margin_right=””][/wc_fa] La “Relevancia” comprende la relación de la marca con las necesidades de sus consumidores.
[wc_fa icon=”angle-double-right” margin_left=”” margin_right=””][/wc_fa] La “Estima” analiza la valoración y el prestigio que genera la marca en el público.
[wc_fa icon=”angle-double-right” margin_left=”” margin_right=””][/wc_fa] Y la “Familiaridad” atañe al conocimiento y la consolidación de la imágen de la marca en la audiencia. Las dos primeras variables conforman, según este modelo, la “Fortaleza” de la marca: los dos restantes componen su “Estatura“. Para confeccionar el ranking, los parámetros de las marcas son cotejados y, luego, se listan las de mejor desempeño, con un valor de referencia de 100 para la mejor valorada, descendiendo hacia los puestos restantes.
[wc_fa icon=”angle-double-right” margin_left=”” margin_right=””][/wc_fa] Para la elaboración del estudio “BAV 2014” en la Argentina, se partió de un universo de 1.100 marcas pertenecientes a 121 categorías de productos, seleccionadas por distintas variables:
Participación en el mercado, inversión publicitaria, valoración de los usuarios, ventas, entre otras. El trabajo de campo, realizado por TNS Gallup durante el segundo trimestre del año, se realizó entre 2.000 casos (hombres y mujeres de 18 a 64 años y de segmentos ABCD) de Capital Federal, provincia de Buenos Aires, Córdoba, La Plata, Mendoza y Rosario. El procesamiento de los datos estuvo a cargo de Y&R New York.
